Utfør avansert feilanalyse og effektiviser feilstyringsprosesser
dpCom Fault Management retter seg mot problemer i det fysiske nettverket. Men hvis den er integrert med et OSS eller et overvåkingssystem, kan du til og med få tilgang til feil i nettverkets aktive del.
Grunnlaget for dpCom Fault Management er det dokumenterte fysiske nettverket som er bygget sammen med tilkoblinger, tjenester og kunder. Dette kan kombineres med informasjon om overføringskapasitet for å spore de fysiske forbindelsene ende-til-ende.
Styre planlagte strømbrudd for maksimal oppetid og kundeservice
Rekonfigureringer, utstyrsutskiftninger, utstyrsoppgraderinger og andre vedlikeholdsaktiviteter i nettverket kan resultere i tap av kundetjenester. dpCom bruker informasjon om det tilkoblede nettverket, inkludert tilkoblinger, tjenester og kunder, for å analysere virkningen av de planlagte endringene. Denne analysen fremhever SLA og risikoklassifisering for de berørte tjenestene.
Når planene for endringene er godkjent, definerer du dem i dpCom som planlagte forstyrrelser eller driftsstans med planlagte start- og restaureringstider. Du kan deretter opprette en kommunikasjonsplan og bruke ditt valg av medium – e-post, SMS, brev osv. – for å sende mal-basert informasjon til berørte kunder.
Meldinger i kommunikasjonsplanen kan inkludere:
- Innledende planmeldinger og detaljer
- Påminnelser om planlagt fremtidig arbeid
- Advarsler om at planen er i ferd med å bli utført
- Fremdrifts- og statusrapporter
- Varsler om endringer i planlagt restaureringsplan
- Varsel om tjenestegjenoppretting
Nettverkseiere har ofte ikke alle forbrukere som direkte kunder. De kan tilhøre en annen operatør, en ISP eller en annen aktør i verdikjeden. Ved å integrere dpCom med OSS/BSS, problembillett- eller kundebehandlingssystemene til disse tjenesteleverandørene, kan kommunikasjon reise gjennom verdikjeden og nå alle berørte parter.
Feilsøking og retting
Feil deler mange aspekt med et planlagt strømbrudd eller driftsstans. En kuttet kabel er en kuttet kabel, enten det ble var et uhell eller en del av planlagte nettverksendringer. Hovedforskjellen ligger i feilens initiering.
Spesielt for feil i nettverkets passive del , må du identifisere det defekte objektet. I noen tilfeller er dette enkelt å gjøre, for eksempel når du får en feltrapport om utilsiktede tjenesteforstyrrelser, for eksempel en utilsiktet kuttet kabel. I dette tilfellet kan NOC gjøre et raskt første estimat av den faktiske kabelen og identifisere den som feilkilden. Men i andre tilfeller er det behov for ytterligere detektivarbeid.
Feilinformasjon om et sett med tjenester fungerer normalt som input for detektivarbeidet. Fordi dpCom inneholder all informasjon om den fullstendige banen en tjeneste tar i nettverket, kan systemets feilanalysefunksjon bruke informasjonen for et sett med tjenester og se etter mønstre eller fellesnevnere, for eksempel «15 av 16 tjenester er tilstede i en viss kabel».
OTDR-målinger kan brukes til å se etter kutt i fibernettverket, og dpCom vil beregne og geografisk vise posisjonen til avstanden som ble funnet. Beregningen tar hensyn til dokumenterte kabelslyngelengder. Informasjonen gir en pålitelig referanse når du skal avgjøre hvor du skal sende feltmannskapet.
Akkurat som for et planlagt strømbrudd er informasjon om berørte kunder og tjenester, inkludert SLA-nivåer og risikoklassifiseringer, tilgjengelig for feilen. Dette hjelper NOC med å sette prioriteringer og hastenivåer. Du kan også tilpasse informasjonen for å implementere statspålagte feilklassifiseringer, for eksempel «Hvis antallet berørte kunder multiplisert med nedetid overstiger en viss verdi, send en melding til offentlig driftsstansportal».
Forhåndsdefinerte maler for arbeidsflyt kan brukes til feilsøkingsoppgaver og reparasjonsarbeid. Disse malene kan standardiseres eller, for feil i objekter med høyere risikoklassifisering, kan de tas fra selve objektene. Objektspesifikke maler kan for eksempel angi at den første handlingen er å utføre en utarbeidet redundansplan. Etter hvert som det kommer mer informasjon om problemet, kan feilen flyttes fra ett objekt til et annet og feilomfanget økes eller reduseres.
Den samme mekanismen for kommunikasjonsplanlegging som er beskrevet for planlagte strømbrudd kan brukes til å holde berørte kunder informert om strømbruddet og gjenopprettingen.
Kundefeilrapporter – klar og umiddelbar kommunikasjon
dpCom gir et intuitivt brukergrensesnitt som kundevendt personale vil finne lett å bruke. Det brukes hovedsakelig til å administrere feilmeldinger fra kunder. Når en feilmelding mottas, kontrolleres den mot aktive feil eller forstyrrelser. Dette gir mulighet for umiddelbar tilbakemelding dersom dpCom er klar over en feil og den rapporterende kunden sannsynligvis berøres av feilen. I disse tilfellene kan du umiddelbart informere kundene om feilen og planlagt opprettingstid.
Dersom ingen eksisterende feil samsvarer med rapportert feil, vil feilen arkiveres og kan bli brukt sammen med andre rapporterte feil for feilanalyse. Så snart en tilsvarende feil er registrert, vil kunden bli inkludert i kommunikasjonsplanen for feilen og begynne å motta oppdateringer om feil og gjenopprettingsstatus.
Feil- og driftsstansstatistikk
Feil og avbruddsinformasjon lagres i en database og er tilgjengelig for bruk i ulike rapporter, inkludert rapporter som er nødvendige for å overholde regelverk. Når de samhandler med kunder, får kundeservicepersonalet dermed tilgang til hele hendelseshistorikken – nyttig informasjon for å fastslå samsvar med SLA-vilkår. Opplysningene fungerer også som verdifull input til generell vedlikeholdsanalyse når du skal lage oppgraderings- eller utskiftingsplaner for utstyr involvert i feil.
