{"id":39415,"date":"2025-09-09T09:46:12","date_gmt":"2025-09-09T07:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/digpro.com\/?page_id=39415"},"modified":"2025-09-22T09:58:06","modified_gmt":"2025-09-22T07:58:06","slug":"case-vastervik-miljo-energi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/digpro.com\/sv\/case-vastervik-miljo-energi\/","title":{"rendered":"Case V\u00e4stervik Milj\u00f6 & Energi"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

V\u00e4stervik Milj\u00f6 & Energi:
Digitalisering med kunden i fokus<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

V\u00e4stervik Milj\u00f6 & Energi har tagit ett stort kliv i sin digitaliseringsresa genom att lansera en kundapp som samlar alla nyttigheter i ett och samma gr\u00e4nssnitt. L\u00f6sningen st\u00e4rker b\u00e5de konkurrenskraften och kundlojaliteten genom att kombinera smidig service med datadrivet beslutsst\u00f6d f\u00f6r framtida energitj\u00e4nster.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Bakgrund<\/h3>

V\u00e4stervik Milj\u00f6 & Energi (VME) \u00e4r ett multiutility-bolag som f\u00f6rs\u00f6rjer cirka 31 500 personer och verksamheter i V\u00e4sterviks kommun med vatten, avfall & \u00e5tervinning, stadsn\u00e4t, fj\u00e4rrv\u00e4rme, elhandel, eln\u00e4t och energitj\u00e4nster. Med en kundbas som omfattar b\u00e5de stad, landsbygd och sk\u00e4rg\u00e5rd, st\u00e4lls h\u00f6ga krav p\u00e5 tillg\u00e4nglighet, service och tydlig kommunikation.<\/p>

I VME’s strategiska arbete med kundperspektiv i fokus genomf\u00f6rdes m\u00e5nga initiativ. En ny varum\u00e4rkesstrategi togs fram, en ny hemsida lanserades och m\u00e5lgrupper s\u00e5gs \u00f6ver. Som en del av resan gjordes unders\u00f6kningar f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 vad kunden efterfr\u00e5gade som mest och ett av svaren kom via VME\u2019s kundservice. Den vanligaste st\u00e4llda fr\u00e5gan till kundservice visade sig vara:\u00a0\u201dN\u00e4r t\u00f6ms min soptunna?\u201d.<\/em> \u00c5terkommande, enkla fr\u00e5gor tog stora resurser i anspr\u00e5k, samtidigt som kunderna efterfr\u00e5gade snabbare, mer digital tillg\u00e5ng till information och tj\u00e4nster.<\/p>

Behoven var tydliga: en f\u00f6rb\u00e4ttrad kundupplevelse med minskad belastning p\u00e5 kundservice som f\u00f6ljd. Beslutet togs om att ta fram en framtidss\u00e4ker plattform som kunde samla alla nyttigheter i ett och samma gr\u00e4nssnitt, med m\u00f6jlighet att v\u00e4xa med nya behov – som smart energistyrning och datadrivet beslutsst\u00f6d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Krav<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

VME ville f\u00f6rb\u00e4ttra informationsfl\u00f6det och skapa nya m\u00f6jligheter f\u00f6r proaktiv kundkommunikation, och d\u00e4rmed minska antalet inkommande fr\u00e5gor till kundservice, samtidigt som de beh\u00f6vde bygga l\u00e5ngsiktiga kundrelationer och lojalitet genom merv\u00e4rde. L\u00f6sningen beh\u00f6vde fungera f\u00f6r alla deras nyttigheter \u2013 fr\u00e5n avfallshantering till eln\u00e4t \u2013 och ha kapacitet att v\u00e4xa med framtida behov, inklusive smart styrning och datadrivet beslutsst\u00f6d, till exempel m\u00f6jligheten f\u00f6r kunderna att smidigt f\u00f6lja och optimera sin elf\u00f6rbrukning eller schemal\u00e4gga laddning av elbilar f\u00f6r att undvika h\u00f6ga effekttoppar och dra nytta av l\u00e4gre elpriser.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\"Vi s\u00e5g tydligt att en stor del av samtalen till v\u00e5r kundservice handlade om enkla, \u00e5terkommande fr\u00e5gor \u2013 som n\u00e4r soporna skulle h\u00e4mtas. F\u00f6r oss som multiutility-bolag \u00e4r det viktigt att kunna ge snabb och korrekt information oavsett om det g\u00e4ller avfall, eln\u00e4t eller fj\u00e4rrv\u00e4rme. Vi beh\u00f6vde en l\u00f6sning som kunde samla allt p\u00e5 ett st\u00e4lle, underl\u00e4tta vardagen f\u00f6r v\u00e5ra kunder och samtidigt frig\u00f6ra resurser i organisationen f\u00f6r att fokusera p\u00e5 mer komplexa \u00e4renden.\"<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Annelie Johansson<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Marknadschef p\u00e5 V\u00e4stervik Milj\u00f6 & Energi AB<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

L\u00f6sning<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00c5r 2023 tog VME fram sin kundapp byggd p\u00e5 den flexibla och modulbaserade plattformen MyEnergy<\/a><\/strong> vilken Digpro utvecklat speciellt f\u00f6r multiutility-bolag som hanterar flera olika nyttigheter parallellt. VME\u2019s kundapp samlar el, vatten, v\u00e4rme, avfallshantering, stadsn\u00e4t och andra tj\u00e4nster i ett och samma digitala gr\u00e4nssnitt, vilket ger slutkunden en helhetsbild av sin relation till bolaget.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

F\u00f6r kunderna inneb\u00e4r det bland annat att de kan:<\/p>